Panier minimum : 50 000FC | Service Client : +243 818 00 37 77 - 84 21 21 508 | De 8h00 à 17h00

Questions Fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées, vous pouvez trouver la réponse à vos préoccupations.

Comment commander ?

  1. Ajoutez un à un, à votre panier, les produits que vous souhaitez vous faire livrer ;
  2. Validez ensuite votre panier en renseignant, dans le formulaire, votre nom, adresse email, numéro de téléphone et l’adresse de livraison ;
  3. Choisissez ensuite le mode de paiement le mieux adapté ;
  4. Confirmez la commande.

Si vous avez des soucis lors de la validation de votre commande, n’hésitez pas de contacter notre service commercial par email à info@emart.cd ou par téléphone au +243 81 800 37 77 – 84 21 21 508.

Comment payer ?

Les procédures

  1. Au niveau de la confirmation de votre commande choisissez une option de paiement ;
  2. Vous pouvez payer par carte VISA, Mastercard et Orange Money en choisissant le payement par Maxicash ;
  3. Vous pouvez payer par Western Union, en choisissant l’option « Payer par Western Union », ensuite envoyer une transaction au nom mentionné après validation ;
  4. Vous pouvez payer par Mpesa, Airtel Money, Orange Money, IllicoCash et Pepele Mobile ;
  5. Vous pouvez payer Cash à la livraison.

Nos comptes

Voici les coordonnées de nos différents comptes :

  • MPESA : 0818003777
  • Airtel Money : 0997101373
  • Orange Money : 0842121508
  • Illico Cash : 0818003777
  • Pepele Mobile : 0818003777
  • Lien Maxicash pour paiement par VISA et Mastercard : https://maxicash.co/?m=emart 

Nous avons également plusieurs comptes bancaires dans différentes banques congolaises si vous souhaitez procéder par virement bancaire. Pour ce faire, nous vous prierons de contacter notre service commercial qui pourra vous assister.

Pour toute vérification au sujet du paiement, contacter notre service commercial au +243 81 800 37 77 – 84 21 21 508 ou par email à info@emart.cd.

Comment s'effectue la livraison ?

  • Veuillez à préciser votre adresse si c’est vous qui allez recevoir les produits à la livraison ;
  • Si c’est une autre personne que vous qui recevra pour vous les produits à la livraison, veuillez à préciser cela dans la partie commentaire ou remarque lors de la confirmation de la commande ;
  • Si vous envoyez les produits à un autre bénéficiaire, dans la partie commentaire, n’hésitez pas à nous guider et nous fournir de plus amples informations pouvant nous aider à bien assurer la livraison, vous pouvez aussi préciser son adresse et ses contacts sur le formulaire de confirmation dans la partie adresse de livraison ;
  • Veuillez noter que nous livrons en général en 24 heures, donc le jour suivant sauf les dimanches. Les commandes passées le samedi seront livrées le lundi dans la matinée.

Quelle est la zone de livraison ?

Nous livrons dans toute la ville de Kinshasa, en 24 heures et la livraison est gratuite.

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est gratuite.

Quel est le délais de livraison ?

Nous livrons en général en 24 heures, donc le jour suivant la commande sauf les dimanches. Les commandes passées le samedi seront livrées le lundi dans la matinée.

Quel est le panier minimum pour la livraison ?

Pour pouvoir être livré, il faut composer un panier dont le montant total est égal ou supérieur à 50 000FC, payable en Francs ou en Dollars.

Quelles sont les conditions de livraison ?

Pour pouvoir être livré, il faut composer un panier dont le montant total est égal ou supérier à 50 000FC et mentionner une adresse de livraison située à Kinshasa.

En cas des produits impropres, périmés, défectueux, non conformes ou différents de ceux commandés ?

Tout produit impropre, périmé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé peut être retourné pour échange ou remboursement gratuitement dans les 24 heures suivant la commande. Pour cela, il suffit d’appeler le Service Client au +243 81 800 37 77 – 84 21 21 508 ou par email à info@emart.cd.

D'où proviennent nos produits ?

Dans notre catalogue des produits, certaines marques sont produites localement et d’autres sont importées par nous ou par d’autres fournisseurs.

Nous nous engageons à promouvoir les produits issus de entrepreneuriat local, socle d’un essor économique.

Comment nous contacter ?

Pour contacter notre Service Client :

  • par appel téléphonique au +243 81 800 37 77 – 84 21 21 508
  • par email à info@emart.cd

Comment nous livrons ?

Selon le poids et le volume des produits commandés, nous effectuons nos livraisons par :

  • moto 2 roues
  • moto 3 roues
  • véhicule

Je peux commander pour ma famille à partir de l'extérieur du pays ?

Vous pouvez commander pour vos proches à partir de l’extérieur de la RDC en passant votre commande sur ce site et en choisissant :

  • le payement par carte bancaire si vous avez une carte Visa ou Mastercard
  • ou le payement par Western Union si vous souhaitez envoyer le montant de la commande en argent.